＜特集＞

ウレスタになるためのチーム接客

１人じゃないってすてきなことですよね。今月号の『HAIR MODE uresta!』は、

１冊まるごと「チーム接客」をブラッシュアップするための情報をお届け。

「チーム」で働くことにどんなメリットがあるのか、あらためて考えてみましょう。

・売れる「チーム」が大切にする10個のルール
rule1　まずはお客さまの髪質をほめる
rule2　前回のヘアスタイルやサロンでの居心地について聞く
rule3　仕事中はどんなときでも必ず笑顔
rule4　目を見て、ちゃんと会話をする
rule5　会話のネタを必ず10個以上持っておく
rule6　お客さまの名前を必ず入れて会話する
rule7　お客さまのちょっとした動きやサインを見逃さない
rule8　美容師は、楽しくて素敵な仕事で、大好きであるということをアピールする
rule9　お客さまが来店したときに覚えていたら喜ばれるような内容をカルテに書いておく
rule10　最後、お帰りのときにヘアに関する感想を言う

Owner’s Interview
誰のための、何のためのチームなのかを伝えていこう！
平田 理［J’S］